【店舗のご利用に関して】
質 問
・予約した当日、指定の予約時間までに到着が遅れそうなのですが店舗へご連絡は必要でしょうか？
回 答
・ご予約日当日のご参加予定の時間/期限までに店舗へお電話より直接ご連絡下さい。
個別にご案内させて頂きます。
なお、ご案内の内容につきましてはイベント/催事毎に異なりますので予めご了承下さい。
（※当日、メールでのご連絡はお受けできません。ご注意下さい）
＝＝＝＝＝
例）
ご予約の時間が『13:00〜13:30』の場合、当日『〜13:29』までに店舗へ遅れる旨をお電話よりご連絡ください。
もしご連絡が無く、当日中にもご来店頂けなかった場合は『当日無断キャンセル』扱いとなります。
なお、ご連絡無く当日中に遅れてご来店された場合につきましては個別にご案内させて頂きます。
（ご案内の内容につきましてはイベント/催事毎に異なりますので予めご了承下さい）
＝＝＝＝＝
・どうか、お時間には余裕を持ってご来店頂けますようお願い申し上げます。
※『当日無断キャンセル』を繰り返し行われるお客様に対して、今後FavoteriA全店舗にてご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
質 問
・予約した当日に、急遽お店へ伺うことができなくなりました。
別日への来店変更は可能でしょうか？
回 答
・お客様都合による予約日の『別日への来店日変更希望』はいかなる理由/事象でもお受けできません。
・できる限りご来店可能な日程をご選択の上、余裕をもって当日ご来店頂けますと幸いです。
（天災/気象状況の影響/店舗側の事情などで、該当日に店舗が急遽休業となった場合は別途ご案内致します）
質 問
・店内で写真撮影／動画撮影／生配信は可能ですか？
回 答
・写真撮影は可能です。一部『撮影NG』の箇所がある場合もございますので、その際はご配慮の程お願い致します。
・長時間の撮影、お客様ご自身のお荷物を広げての撮影は、他の周りのお客様のご迷惑となりますため、ご遠慮の程お願い致します。
・写真撮影の際は、店舗スタッフ/他のお客様は入り込まないよう、ご配慮下さい。
・店内、お客様による動画撮影／生配信は一切禁止させて頂いております。
質 問
・『LivePocket-Ticket-』で購入した予約チケットの使用方法について質問がございます。
回 答
・予約チケットの使用ルール/ご条件はイベント/コラボ毎に異なります。
恐れ入りますが、該当のイベント/コラボの予約チケット販売ページよりご案内をご確認ください。
・『LivePocket Ticket』のシステムに関するご質問は弊社では回答できかねます為、お客様ご自身で『LivePocket-Ticket-』へお問い合わせ下さい。
質 問
・『クレジットカード』の利用について、【サイン決済】による利用は可能ですか？
回 答
・『クレジットカード』の【サイン決済】によるご利用は行えません。
・予約した当日、指定の予約時間までに到着が遅れそうなのですが店舗へご連絡は必要でしょうか？
回 答
・ご予約日当日のご参加予定の時間/期限までに店舗へお電話より直接ご連絡下さい。
個別にご案内させて頂きます。
なお、ご案内の内容につきましてはイベント/催事毎に異なりますので予めご了承下さい。
（※当日、メールでのご連絡はお受けできません。ご注意下さい）
＝＝＝＝＝
例）
ご予約の時間が『13:00〜13:30』の場合、当日『〜13:29』までに店舗へ遅れる旨をお電話よりご連絡ください。
もしご連絡が無く、当日中にもご来店頂けなかった場合は『当日無断キャンセル』扱いとなります。
なお、ご連絡無く当日中に遅れてご来店された場合につきましては個別にご案内させて頂きます。
（ご案内の内容につきましてはイベント/催事毎に異なりますので予めご了承下さい）
＝＝＝＝＝
・どうか、お時間には余裕を持ってご来店頂けますようお願い申し上げます。
※『当日無断キャンセル』を繰り返し行われるお客様に対して、今後FavoteriA全店舗にてご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
質 問
・予約した当日に、急遽お店へ伺うことができなくなりました。
別日への来店変更は可能でしょうか？
回 答
・お客様都合による予約日の『別日への来店日変更希望』はいかなる理由/事象でもお受けできません。
・できる限りご来店可能な日程をご選択の上、余裕をもって当日ご来店頂けますと幸いです。
（天災/気象状況の影響/店舗側の事情などで、該当日に店舗が急遽休業となった場合は別途ご案内致します）
質 問
・店内で写真撮影／動画撮影／生配信は可能ですか？
回 答
・写真撮影は可能です。一部『撮影NG』の箇所がある場合もございますので、その際はご配慮の程お願い致します。
・長時間の撮影、お客様ご自身のお荷物を広げての撮影は、他の周りのお客様のご迷惑となりますため、ご遠慮の程お願い致します。
・写真撮影の際は、店舗スタッフ/他のお客様は入り込まないよう、ご配慮下さい。
・店内、お客様による動画撮影／生配信は一切禁止させて頂いております。
質 問
・『LivePocket-Ticket-』で購入した予約チケットの使用方法について質問がございます。
回 答
・予約チケットの使用ルール/ご条件はイベント/コラボ毎に異なります。
恐れ入りますが、該当のイベント/コラボの予約チケット販売ページよりご案内をご確認ください。
・『LivePocket Ticket』のシステムに関するご質問は弊社では回答できかねます為、お客様ご自身で『LivePocket-Ticket-』へお問い合わせ下さい。
質 問
・『クレジットカード』の利用について、【サイン決済】による利用は可能ですか？
回 答
・『クレジットカード』の【サイン決済】によるご利用は行えません。
【販売商品に関して】
質 問
・販売されている商品（グッズ／ドリンクなど飲食物含む）に対して、『購入制限』はございますか？
回 答
・『購入制限』は開催されるイベント/コラボ毎にルールを設定させて頂いております。
・恐れ入りますが、【EVENT】ページより各イベント/コラボの詳細ページか、公式Xより対象イベント/コラボのポストよりご確認下さい。
質 問
・商品（グッズ／ノベルティ含む）の現在の『在庫状況/残り在庫数』を知りたいです。
回 答
・商品（グッズ／ノベルティ含む）の『在庫状況/残り在庫数』につきましては一切お答えすることができません。
・商品の『完売/再入荷』などのお知らせは公式Xよりポストにてご案内しております。
質 問
・『ドリンク』注文の際、以下のようなリクエストは可能ですか？
＝＝＝＝＝
01：氷抜き
02：ホイップ抜き
03：その他『アレルギー』による指定材料抜き
＝＝＝＝＝
回 答
・それぞれ（01〜03）につきましてご対応可能ですので、ご注文の際に店員へリクエスト下さい。
なお、商品の構成/ビジュアルが正規の状態より異なるため、該当ドリンクの『撮影/SNSへのご投稿』はご遠慮下さい。
質 問
・『ドリンク』を複数個購入したいのですが、ドリンクを入れる袋などはご用意ございますか？
回 答
・『ドリンク』を２杯入れられる【有料袋（1枚10円）】をご用意しております。
お求めの際は店員までお声がけ下さい。
・販売されている商品（グッズ／ドリンクなど飲食物含む）に対して、『購入制限』はございますか？
回 答
・『購入制限』は開催されるイベント/コラボ毎にルールを設定させて頂いております。
・恐れ入りますが、【EVENT】ページより各イベント/コラボの詳細ページか、公式Xより対象イベント/コラボのポストよりご確認下さい。
質 問
・商品（グッズ／ノベルティ含む）の現在の『在庫状況/残り在庫数』を知りたいです。
回 答
・商品（グッズ／ノベルティ含む）の『在庫状況/残り在庫数』につきましては一切お答えすることができません。
・商品の『完売/再入荷』などのお知らせは公式Xよりポストにてご案内しております。
質 問
・『ドリンク』注文の際、以下のようなリクエストは可能ですか？
＝＝＝＝＝
01：氷抜き
02：ホイップ抜き
03：その他『アレルギー』による指定材料抜き
＝＝＝＝＝
回 答
・それぞれ（01〜03）につきましてご対応可能ですので、ご注文の際に店員へリクエスト下さい。
なお、商品の構成/ビジュアルが正規の状態より異なるため、該当ドリンクの『撮影/SNSへのご投稿』はご遠慮下さい。
質 問
・『ドリンク』を複数個購入したいのですが、ドリンクを入れる袋などはご用意ございますか？
回 答
・『ドリンク』を２杯入れられる【有料袋（1枚10円）】をご用意しております。
お求めの際は店員までお声がけ下さい。
【ご同行者様について】
質 問
・お友達（同行者）と一緒に入店したいのですが可能ですか？
回 答
・現在開催中のイベントの【入場方法】によって、ご案内が異なります。
＝＝＝＝＝
★『予約制』のみの場合
・当日該当時間帯の『予約チケット』をお持ちのお客様か、『ドリンクチケット』をご利用のお客様のみご入店可能です。
・ご同行者様が『未就学児〜小学生』までの方に限り、ご同行者様が『予約チケット』及び『ドリンクチケット』をお持ちでなくても親御様とご一緒にご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『フリー入場制』のみの場合
・ご同行者様もご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『予約制』と『フリー入場制』のイベントが同時開催中の場合
・『予約チケット』をお持ちでないご同行者様もご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
＝＝＝＝＝
質 問
・『予約制』のイベントにて、『子供（未就学児〜小学生）』と一緒に『保護者』として入店することは可能ですか？
回 答
・ご要望の『ドリンク/グッズのお会計回数』よってご案内が異なります。
＝＝＝＝＝
★『保護者様』１回分のお会計でOKの場合
・『予約チケット』は１枚のみで『保護者様』と『子供（未就学児〜小学生）』ご一緒にご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『子供（未就学児〜小学生）』１回分のお会計でOKの場合
・『予約チケット』は１枚のみで『保護者様』と『子供（未就学児〜小学生）』ご一緒にご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『保護者様：１名』と『子供（未就学児〜小学生）：１名』の計２名分のお会計をしたい場合
・『予約チケット』は２枚分必要となります。
※ご要望の参加人数分の『予約チケット』をご用意頂く必要がございます。
＝＝＝＝＝
・お友達（同行者）と一緒に入店したいのですが可能ですか？
回 答
・現在開催中のイベントの【入場方法】によって、ご案内が異なります。
＝＝＝＝＝
★『予約制』のみの場合
・当日該当時間帯の『予約チケット』をお持ちのお客様か、『ドリンクチケット』をご利用のお客様のみご入店可能です。
・ご同行者様が『未就学児〜小学生』までの方に限り、ご同行者様が『予約チケット』及び『ドリンクチケット』をお持ちでなくても親御様とご一緒にご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『フリー入場制』のみの場合
・ご同行者様もご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『予約制』と『フリー入場制』のイベントが同時開催中の場合
・『予約チケット』をお持ちでないご同行者様もご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
＝＝＝＝＝
質 問
・『予約制』のイベントにて、『子供（未就学児〜小学生）』と一緒に『保護者』として入店することは可能ですか？
回 答
・ご要望の『ドリンク/グッズのお会計回数』よってご案内が異なります。
＝＝＝＝＝
★『保護者様』１回分のお会計でOKの場合
・『予約チケット』は１枚のみで『保護者様』と『子供（未就学児〜小学生）』ご一緒にご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『子供（未就学児〜小学生）』１回分のお会計でOKの場合
・『予約チケット』は１枚のみで『保護者様』と『子供（未就学児〜小学生）』ご一緒にご入店可能です。
（店内の混雑状況によって、一時的に入場制限をさせて頂く場合がございますのでご了承下さい）
★『保護者様：１名』と『子供（未就学児〜小学生）：１名』の計２名分のお会計をしたい場合
・『予約チケット』は２枚分必要となります。
※ご要望の参加人数分の『予約チケット』をご用意頂く必要がございます。
＝＝＝＝＝
【ドリンクチケット利用に関して】
質 問
・店舗で現在開催中のイベント/コラボが『予約制』と記載ありました。
『ドリンクチケットの交換利用』でも予約は必要ですか？
回 答
・『ドリンクチケットの交換利用』のみでございましたら店舗の営業時間中であれば、ご予約の必要なくいつでもご入店/交換が可能です。
・グッズのご購入につきましては、『予約制』で実施中のイベント/コラボの商品はご購入頂けません。
（『ドリンクチケット』のご利用含む、ラストオーダーは【19:45】ですのでご注意ください）
質 問
・『ドリンクチケット』に記載の【有効期限】内だったのですが、店舗が休業日でした。
店舗が休業日でも『ドリンクチケット』の利用はできますか？
回 答
・【有効期限】内であったとしても、店舗の休業日に『ドリンクチケット』のご利用はできません。
・【有効期限】は『記載月の最終営業日』までとなります。月末が店舗休業日の場合、最終営業日が『ドリンクチケット』のご利用可能期限となります。
（詳しくは『ドリンクチケット』の裏面、または公式サイトの【SHOP GUIDE】をご覧下さい）
＝＝＝＝=
例）
【有効期限】が『1/31』と記載されていて店舗の休業日が『1/31』の場合、交換期限は『〜1/30』の営業時間までとなります。
＝＝＝＝=
・店舗の休業日は、公式サイトのTOPページおよび公式Xより随時お伝えしておりますので、ご来店前に必ずご確認下さい。
質 問
・『ドリンクチケット』は一度に何枚まで交換可能ですか？
回 答
・もし交換対象のドリンクに【購入制限】が設けられていた場合、一度に交換できる点数はその制限数が適用されます。
・【購入制限】の無いドリンクであれば、基本的に交換数に制限ございません。
・店舗のご状況などに応じて、お一人様あたりのチケット利用枚数につきまして急遽制限を設定させて頂く場合もございます。その際は店舗スタッフのご案内に従って頂けますようご協力の程宜しくお願い致します。
・店舗で現在開催中のイベント/コラボが『予約制』と記載ありました。
『ドリンクチケットの交換利用』でも予約は必要ですか？
回 答
・『ドリンクチケットの交換利用』のみでございましたら店舗の営業時間中であれば、ご予約の必要なくいつでもご入店/交換が可能です。
・グッズのご購入につきましては、『予約制』で実施中のイベント/コラボの商品はご購入頂けません。
（『ドリンクチケット』のご利用含む、ラストオーダーは【19:45】ですのでご注意ください）
質 問
・『ドリンクチケット』に記載の【有効期限】内だったのですが、店舗が休業日でした。
店舗が休業日でも『ドリンクチケット』の利用はできますか？
回 答
・【有効期限】内であったとしても、店舗の休業日に『ドリンクチケット』のご利用はできません。
・【有効期限】は『記載月の最終営業日』までとなります。月末が店舗休業日の場合、最終営業日が『ドリンクチケット』のご利用可能期限となります。
（詳しくは『ドリンクチケット』の裏面、または公式サイトの【SHOP GUIDE】をご覧下さい）
＝＝＝＝=
例）
【有効期限】が『1/31』と記載されていて店舗の休業日が『1/31』の場合、交換期限は『〜1/30』の営業時間までとなります。
＝＝＝＝=
・店舗の休業日は、公式サイトのTOPページおよび公式Xより随時お伝えしておりますので、ご来店前に必ずご確認下さい。
質 問
・『ドリンクチケット』は一度に何枚まで交換可能ですか？
回 答
・もし交換対象のドリンクに【購入制限】が設けられていた場合、一度に交換できる点数はその制限数が適用されます。
・【購入制限】の無いドリンクであれば、基本的に交換数に制限ございません。
・店舗のご状況などに応じて、お一人様あたりのチケット利用枚数につきまして急遽制限を設定させて頂く場合もございます。その際は店舗スタッフのご案内に従って頂けますようご協力の程宜しくお願い致します。
【初期不良の交換に関して】
質 問
・購入した商品で不良箇所があったため、交換を希望します。
回 答
【グッズの場合】
・商品交換には『購入時のレシート（購入日より7日以内）』が必要になります。
・交換方法には以下２通りございます。
＝＝＝＝＝
01：『店舗交換』を希望
【重要なお願い】
必ず事前に店舗へご購入日より７日以内に『お電話』でお問い合わせ下さい。事前の連絡無くご来店頂いても交換品のご用意がないためご対応しかねます。
ご連絡頂いた際に良品の在庫をお調べします。在庫確認ができましたら調整させて頂いた日程/お時間に店舗へお越しください。
不良と思われる該当箇所を店舗スタッフが確認し、『不良品』に該当した場合は良品へ交換対応致します。
店舗にてお客様ご自身で良品をチェックして頂き、交換致します。
02：『郵送交換』を希望
ご購入日の７日以内に公式サイトの【CONTACT】よりお問い合わせ下さい。
個別に交換方法についてご案内差し上げております。
なお、ご確認の際に以下事項を予め確認させて頂きますので予めご準備の程お願い致します。
① ご購入時のレシート（写真添付が必要）
② 交換希望の商品の情報
③ 不良と思われる箇所の写真（できるだけ分かりやすく『接写』にてお送り下さい）
④ 商品送付先のご住所/ご連絡先などのお客様情報
※③の写真にて『不良品』と確認できた場合、良品への交換対応を致します。
『郵送交換』の場合、事前の写真による確認や良品の検品確認により、交換に少々お時間/期間を頂く場合がございます。
予め、ご理解/ご了承ほどお願い申し上げます。
＝＝＝＝＝
【ノベルティ（購入特典）の場合】
・交換の受付は『当日限り』『店舗にて交換対応』のみに限らせて頂いております。
恐れ入りますが、受け取られましたらその場で状態をご確認頂けますようお願い申し上げます。
質 問
・商品やノベルティですが、どの程度まで『不良品』として認めていただけますか？
回 答
・基本的には『イラスト印刷面に対して明確な色剥げ／商品利用に影響が出るほどの深い傷／外傷による削れや欠損／外傷による折れや潰れ』が確認できるものを『不良品』とさせて頂いております。
・『印刷加工上のフィルム仕様による縦線／印刷の際に発生する微細な線または僅かな版ズレ／製造の際に発生する僅かな擦れ傷』や『光源を当てても視認が困難な印刷上の掠れ』など、商品をご利用/お楽しみ頂く際に影響が無い範囲につきましては『商品の製造上の仕様』と判断させて頂く場合がございますので、予めご理解/ご了承の程お願い致します。
・購入した商品で不良箇所があったため、交換を希望します。
回 答
【グッズの場合】
・商品交換には『購入時のレシート（購入日より7日以内）』が必要になります。
・交換方法には以下２通りございます。
＝＝＝＝＝
01：『店舗交換』を希望
【重要なお願い】
必ず事前に店舗へご購入日より７日以内に『お電話』でお問い合わせ下さい。事前の連絡無くご来店頂いても交換品のご用意がないためご対応しかねます。
ご連絡頂いた際に良品の在庫をお調べします。在庫確認ができましたら調整させて頂いた日程/お時間に店舗へお越しください。
不良と思われる該当箇所を店舗スタッフが確認し、『不良品』に該当した場合は良品へ交換対応致します。
店舗にてお客様ご自身で良品をチェックして頂き、交換致します。
02：『郵送交換』を希望
ご購入日の７日以内に公式サイトの【CONTACT】よりお問い合わせ下さい。
個別に交換方法についてご案内差し上げております。
なお、ご確認の際に以下事項を予め確認させて頂きますので予めご準備の程お願い致します。
① ご購入時のレシート（写真添付が必要）
② 交換希望の商品の情報
③ 不良と思われる箇所の写真（できるだけ分かりやすく『接写』にてお送り下さい）
④ 商品送付先のご住所/ご連絡先などのお客様情報
※③の写真にて『不良品』と確認できた場合、良品への交換対応を致します。
『郵送交換』の場合、事前の写真による確認や良品の検品確認により、交換に少々お時間/期間を頂く場合がございます。
予め、ご理解/ご了承ほどお願い申し上げます。
＝＝＝＝＝
【ノベルティ（購入特典）の場合】
・交換の受付は『当日限り』『店舗にて交換対応』のみに限らせて頂いております。
恐れ入りますが、受け取られましたらその場で状態をご確認頂けますようお願い申し上げます。
質 問
・商品やノベルティですが、どの程度まで『不良品』として認めていただけますか？
回 答
・基本的には『イラスト印刷面に対して明確な色剥げ／商品利用に影響が出るほどの深い傷／外傷による削れや欠損／外傷による折れや潰れ』が確認できるものを『不良品』とさせて頂いております。
・『印刷加工上のフィルム仕様による縦線／印刷の際に発生する微細な線または僅かな版ズレ／製造の際に発生する僅かな擦れ傷』や『光源を当てても視認が困難な印刷上の掠れ』など、商品をご利用/お楽しみ頂く際に影響が無い範囲につきましては『商品の製造上の仕様』と判断させて頂く場合がございますので、予めご理解/ご了承の程お願い致します。
